Заявить рекламацию

Мы стремимся решать любые вопросы по качеству выполненных работ и материалов быстро, честно и в соответствии с законодательством РФ. Ниже — краткое описание того, как строится работа с вашим обращением.

Для оформления обращения на этой странице доступны для скачивания два документа:

• Бланк рекламации — заполняется покупателем при обнаружении дефекта;

• Порядок приёмки-передачи, монтажа и эксплуатации — условия, при соблюдении которых действует гарантия на изделия из ДПК.

Вы скачиваете и заполняете бланк рекламации, указывая:

• адрес объекта, описание дефекта, тип основания и каркаса, даты монтажа и обнаружения дефекта;
• схему/чертёж объекта с размерами;
• фотографии: общий вид объекта, дефекта, уклонов (с уровнем), зазоров и примыканий (с рулеткой), а также — по возможности — фото процесса монтажа и настила снизу, крепления последней доски и точки водосбора для плоских оснований.

Чем полнее комплект материалов, тем быстрее мы сможем разобраться в ситуации.

Заполненный бланк рекламации вместе с фотографиями и схемой направьте на почту m@latitudo.ru.

Претензия регистрируется с указанием даты обращения, после чего начинается её рассмотрение по существу (ст. 165.1 ГК РФ — сообщение считается полученным и порождает правовые последствия с момента его доставки).

Специалист изучает представленные документы и фотоматериалы, при необходимости запрашивает недостающие сведения или выезжает на объект для осмотра и составления акта. Претензия рассматривается с учётом условий «Порядка приёмки-передачи, монтажа и эксплуатации»: гарантия действует при соблюдении правил монтажа (зазоры, вентиляция, крепление кляймерами и т.д.) и не распространяется на естественные особенности материала из ДПК (разнотон, выцветание, температурное расширение и допустимые незначительные повреждения), если они не выходят за пределы, установленные этим документом.

По результатам рассмотрения формируется письменный ответ: признание претензии обоснованной с указанием способа и сроков устранения дефекта, либо мотивированный отказ со ссылкой на факты и нормы права.

Ответ на претензию направляется в разумный срок, а при наличии договорных условий — в срок, установленный договором. Если срок не согласован сторонами, применяется общий 30-дневный срок, предусмотренный ст. 452 ГК РФ для ответа на предложение об изменении или расторжении договора, который стороны используют по аналогии как ориентир для ответа на претензии.

При признании претензии обоснованной стороны согласовывают порядок и сроки устранения недостатков (ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом и в согласованный срок). Если согласия достичь не удалось, спор может быть передан на рассмотрение суда.

Мы благодарим вас за обращение и гарантируем объективное рассмотрение каждой претензии в интересах наиболее быстрого и справедливого решения ситуации.